Les humains surpasseront-ils l’IA en matière de gestion ?

Comment les capacités humaines se démarqueront-elles dans un futur de gestion piloté par l'IA ? En tant que psychologue en gestion, j'ai toujours eu confiance en ma capacité à comprendre et à gérer la dynamique humaine, ce qui semblait hors de portée des machines. Cependant, j'ai été intrigué de lire qu'un algorithme d'IA sur DeepMind de Google avait aidé des personnes ayant des opinions divergentes et conflictuelles à trouver un terrain d'entente lors de discussions sur des questions sociales controversées. La machine a produit des déclarations qui, selon 56 % des participants, reflétaient les points de vue du groupe et réduisaient les divisions mieux que les déclarations des médiateurs humains.

Même si cette expérience d'IA n'est pas encore arrivée dans nos bureaux, elle marque une étape intéressante. Le potentiel de l'IA pour créer un consensus n'est peut-être pas si loin de l'utilisation quotidienne, car la technologie continue de se développer rapidement. Nous verrons probablement bientôt des capacités similaires disponibles via des applications courantes.

Alors, que restera-t-il à l’intelligence et au jugement humains ? La réponse est encore incertaine, mais l’IA évoluant rapidement, nous ferions bien de nous tenir au courant des nouvelles capacités.

L’IA entraînera-t-elle des pertes d’emplois ?

Il est probable que l’IA remplacera certains postes, comme l’ont fait les nouvelles technologies par le passé. Cependant, si l’on se fie à l’histoire, l’IA pourrait également créer de nouveaux emplois. Les avancées technologiques, comme les ordinateurs personnels et les tableurs, ont déjà fait passer l’emploi de travailleurs possédant des compétences spécifiques à des personnes possédant d’autres compétences, souvent mieux rémunérées. Aujourd’hui, il est plus courant de voir quelqu’un être remplacé non seulement par l’IA, mais par quelqu’un qui sait l’utiliser efficacement.

Une étude dans le Quarterly Journal of Economics ont constaté que l'impact de la technologie sur les emplois dépend souvent de la question de savoir si elle augmente ou automatise les rôles existants. Les chercheurs ont noté que les technologies qui augmenter le travail humain tend à créer des emplois, tandis que ceux qui automatiser les tâches peuvent les réduire.

À l’heure actuelle, l’IA augmente les emplois au lieu de les remplacer, en particulier dans le domaine du management. De nombreux professionnels, dont moi-même, utilisent des outils d’IA pour améliorer leur productivité, et je n’ai pas encore vu de postes de direction disparaître au profit de l’IA. Cependant, à mesure que l’IA continue d’évoluer, le paysage pourrait changer considérablement.

Rendre le travail plus engageant grâce à l'IA

Votre Indice des tendances du travail de Microsoft et LinkedIn 2024, qui examine l’impact de l’IA sur les lieux de travail, renforce l’idée selon laquelle l’IA peut rendre les emplois plus attrayants en réduisant les tâches fastidieuses. Dans leur recherche, plus de 90 % de ceux qui utilisent régulièrement l’IA ont déclaré qu’elle les aidait à gérer des charges de travail écrasantes et augmentait la satisfaction au travail. L’étude a également révélé que 75 % des travailleurs du savoir intègrent désormais l’IA dans leurs tâches, soit près du double du taux d’il y a six mois. Il est intéressant de noter que de nombreux dirigeants affirment qu’ils hésiteraient à embaucher des candidats qui ne possèdent pas de compétences en IA. Cette tendance a suscité des inquiétudes en matière d’âgisme, certains employeurs écartant les candidats plus âgés qui, selon eux, pourraient avoir des difficultés avec l’IA.

Le risque de l’IA pour certaines fonctions professionnelles

Si l’IA peut faciliter certains aspects du travail, elle peut aussi modifier la nature des tâches. L’automatisation supprime parfois des aspects plus intéressants d’un travail, laissant de côté des tâches répétitives. Par exemple, les robots dans l’industrie manufacturière ont réduit les exigences physiques, mais ont également rendu certains emplois plus routiniers. De même, les distributeurs automatiques de médicaments dans les pharmacies hospitalières ont permis aux pharmaciens de consacrer plus de temps aux interactions avec les patients, mais les assistants en pharmacie risquent désormais de voir leur rôle réduit à l’utilisation de machines.

Dans l'ensemble, je suis optimiste quant à l'impact de l'IA sur nos vies et, de toute façon, nous n'allons pas l'arrêter. Alors, devenons amis avec les robots et espérons qu'ils nous laisseront les gérer.

Jonathan Cook, psychologue-conseil, préside l'African Management Institute. Cet article est adapté d'une chronique de Business Day, initialement publiée le 29 octobre 2024.https://www.businesslive.co.za/bd/opinion/columnists/2024-10-29-jonathan-cook-how-will-ai-affect-managers/)

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