Le rôle du manager dans la défense contre les fausses nouvelles

À l’ère du numérique, les fausses informations sont bien plus qu’un simple problème de société : elles constituent une menace pour les entreprises. Les dirigeants jouent un rôle essentiel dans la protection de leur entreprise contre les dommages potentiels causés par la désinformation. Qu’il s’agisse de fausses déclarations sur les produits d’une entreprise, de rumeurs préjudiciables ou d’articles d’actualité manipulés qui nuisent au moral du personnel, les dirigeants doivent agir de manière proactive pour protéger leurs équipes et la réputation de leur entreprise.

SpaceX est la cible de fausses informations émanant d'arnaqueurs utilisant l'intelligence artificielle

Dimanche après-midi, nous avons regardé sur YouTube le lancement de la fusée d'appoint Starship Super Heavy de SpaceX. Après s'être séparé de l'étage supérieur, le propulseur est revenu à la base et a été attrapé pour la première fois délicatement par les bras en forme de « baguettes » au sommet de la tour de la plateforme de lancement, prêt pour sa prochaine mission.

Il s'agit d'une réalisation extraordinaire et d'une nouvelle étape historique dans la quête de SpaceX pour faire du voyage spatial une routine. L'entreprise prévoit plusieurs lancements par jour à l'aide d'équipements réutilisables.

Tout aussi extraordinaire, mais d'une manière totalement différente et plus sinistre, un faux commentaire de « lancement » sur YouTube dix minutes avant le flux officiel. De vrais commentateurs de SpaceX semblaient décrire le lancement de dimanche en temps réel. Quinze secondes avant le décollage supposé, « Elon Musk » est apparu, invitant les observateurs à scanner un code QR pour doubler leur valeur en bitcoins. 

Pour créer ce faux commentaire, les escrocs ont dû utiliser des enregistrements de lancements passés pour créer des empreintes vocales et des photos des commentateurs, d'Elon Musk et de la rampe de lancement, puis utiliser l'IA pour créer ce faux commentaire. Il était apparemment impossible de le distinguer du vrai.

Nous avons atteint un stade de l’histoire où il ne faut plus voir pour croire. Les escrocs peuvent voler nos voix et nos visages et nous faire dire des choses que nous n’avons pas dites. En tant que manager, comment pouvez-vous protéger votre organisation et vos collaborateurs contre les fausses nouvelles ?

Stratégies intelligentes pour identifier les fausses nouvelles

Il faut commencer par savoir identifier les fausses nouvelles. Il faut d’abord être sceptique à l’égard de tout. Pour identifier les fausses nouvelles, il faut privilégier les informations provenant de sources fiables employant des journalistes professionnels, vérifier d’autres sources indépendantes pour confirmation, douter des rapports sensationnalistes ou des appels sordides à l’émotion et se demander si ce que nous lisons est cohérent avec ce que nous savons par ailleurs sur les personnes impliquées. 

Un test essentiel à mon avis consiste à déterminer si le rapport provient de personnes dont les intérêts sont servis par l'article. Il faut également se pencher sur nos propres préjugés : si nous voulons croire l'article, nous devons être particulièrement attentifs à le vérifier ! Il existe également des sites de vérification des faits utiles qui révèlent rapidement, par exemple, que le rapport fou qui circule provient en fait d'un autre endroit à un autre moment et ne signifie pas ce que pensait la personne crédule qui le transmet.

Comment gérer les fausses nouvelles une fois qu'elles sont diffusées

Il faut aussi protéger notre personnel. Nos employés sont quotidiennement exposés à des fausses informations externes dans ce qu'ils lisent et entendent. Des fausses informations internes surgissent en permanence sous forme de rumeurs ou de malentendus qui circulent à la vitesse de la méchanceté.

Une défense contre les fausses nouvelles internes consiste à être entièrement digne de confiance. Nous n'aurons pas la crédibilité nécessaire pour réfuter les fausses rumeurs si nous avons déjà propagé nous-mêmes de fausses informations. Les dirigeants doivent donc dire la vérité. 

La meilleure défense est probablement de communiquer sans relâche. Il est devenu un truisme de dire qu’il est impossible de trop communiquer en tant que manager. Nous partons du principe que les gens en savent plus qu’eux, et nous oublions donc de communiquer. Nous partons alors du principe optimiste qu’ils nous écoutent et nous comprennent lorsque nous communiquons. Et même lorsque les gens écoutent et comprennent, il y a toujours autant d’interprétations de ce qui a été dit que de personnes qui l’ont entendu. Nous devons donc le dire encore et encore de différentes manières. 

L’absence de communication claire et cohérente constitue un terrain propice aux fausses nouvelles.

Certains d'entre nous peuvent être confrontés à des fausses informations diffusées au sujet de notre entreprise. Je n'ai pas la place ici pour en parler, mais cela fait partie de toute analyse responsable des risques.

Devenez un influenceur de la vérité

Enfin, je pense que nous devrions tous devenir des influenceurs qui promeuvent de vraies nouvelles. Ne laissons pas le champ libre à ceux qui ont des intentions malfaisantes. À l’ère des robots qui partent du principe qu’un mensonge répété suffisamment de fois devient vrai, les citoyens responsables peuvent apporter leur contribution en recherchant des occasions de dire la vérité chaque fois que nous le pouvons.

Jonathan Cook, psychologue-conseil, préside l'African Management Institute. Cet article est adapté d'une chronique de Business Day, initialement publiée le 15 octobre 2024. (https://www.businesslive.co.za/bd/opinion/columnists/2024-10-15-jonathan-cook-the-managers-role-in-defending-against-fake-news/)

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