Transformer le soutien aux MPME en Ouganda : une nouvelle norme pour les services de développement des entreprises

En 2019, l'African Management Institute (AMI) et la Private Sector Foundation Uganda (PSFU) ont entrepris de transformer la manière dont les micro, petites et moyennes entreprises (MPME) en Ouganda accèdent au soutien. Les entrepreneurs ougandais, répartis dans diverses régions, manquaient souvent de conseils cohérents et de qualité pour développer leurs activités. Conscients de cette lacune, l'AMI, la PSFU et la Mastercard Foundation se sont lancés dans une initiative ambitieuse visant à établir des normes nationales pour les services de développement des entreprises (BDS). Cet effort visait à créer un système de soutien plus cohérent pour les MPME ougandaises, les aidant à atteindre une croissance durable.

Le paysage des services de développement des entreprises en Ouganda était fragmenté et manquait d’un critère de qualité clair. De nombreux petits prestataires de services de développement des entreprises étaient concentrés dans les centres urbains, tandis que les zones rurales étaient confrontées à un accès limité. Les MPME étaient souvent réticentes à payer pour les services, invoquant des expériences passées décevantes et un soutien inégal. Cette dynamique a donné naissance à un écosystème dans lequel des milliards de dollars de financement du développement étaient dépensés pour des programmes de formation des MPME inefficaces. Il était clair qu’une nouvelle approche était nécessaire pour relever le niveau de soutien aux MPME, les aidant à surmonter les obstacles à la croissance et à prospérer.

La vaste expérience d'AMI dans le développement de solutions de formation évolutives et fondées sur des preuves a fourni une base solide pour le projet. En collaboration avec PSFU, ils ont lancé le Je grandis programme, une approche globale et pratique pour établir des normes nationales pour les fournisseurs de BDS. Au lieu de se contenter de rédiger des normes, l'AMI et la PSFU ont conçu un système qui fournirait aux fournisseurs de BDS des outils de diagnostic et des ressources qu'ils pourraient appliquer immédiatement à leur travail avec les MPME.

En 2022, AMI et PSFU ont mené cette initiative sur la route. Grâce à une tournée nationale, ils ont atteint les fournisseurs de BDS à Kampala, Gulu, Mbale et d'autres régions, en dispensant une formation à 200 fournisseurs et en leur présentant l'académie numérique d'AMI. Le programme offrait des outils pratiques adaptés au diagnostic et à la satisfaction des besoins des MPME et comprenait des licences permettant aux fournisseurs de partager les ressources avec les MPME qu'ils soutenaient.

La réaction des prestataires de services BDS a été extrêmement positive. Pour beaucoup d’entre eux, cette formation a été leur première occasion de recevoir un soutien structuré et d’entrer en contact avec des pairs confrontés à des défis similaires. Plus de 1,000 94 prestataires de services BDS ont postulé, désireux de participer à la formation pilote, et XNUMX % des personnes formées ont signalé des améliorations dans la prestation de services et une confiance accrue dans la gestion de leur entreprise.

Immy Nakyeyune, fondatrice de Mkazipreneur, a expliqué comment le programme avait transformé son approche. Avant la formation, son équipe offrait un soutien ponctuel aux femmes entrepreneures, faute de modèle de soutien continu. Désormais, grâce à des outils tels que la boîte à outils de définition d’objectifs, l’organisation d’Immy peut guider les femmes entrepreneures sur un parcours de croissance structuré. « La définition d’objectifs était une chose sur laquelle nous ne nous étions pas concentrés auparavant », a-t-elle déclaré. « Désormais, chaque fois qu’une femme vient nous voir, nous commençons par fixer des objectifs clairs et réalisables. »

Leçons apprises et points clés à retenir

Le projet a permis de tirer des enseignements essentiels pour une mise en œuvre efficace des normes BDS :

1. Développer l’appropriation locale:En impliquant dès le départ un large éventail d’acteurs locaux, l’AMI et le PSFU ont favorisé un sentiment d’appropriation, augmentant l’adhésion et garantissant que les normes répondent aux besoins uniques de l’Ouganda.
2. Les normes seules ne suffisent pas:Des normes efficaces nécessitent des outils pratiques. Les outils de diagnostic d'AMI ont permis aux prestataires de services de développement des entreprises d'apporter des améliorations immédiates à leurs services de soutien aux MPME, transformant des normes abstraites en pratiques exploitables.
3. Mobiliser les prestataires ruraux:En Ouganda, comme dans une grande partie de l'Afrique, l'accès à des services de développement commercial et de développement (BDS) de qualité est souvent limité en dehors des zones urbaines. Le rayonnement d'AMI au-delà de Kampala a permis aux prestataires ruraux et périurbains d'accéder à une formation de qualité et de rejoindre un réseau de soutien.
4. Encourager le développement communautaire:Les prestataires de services BDS, désireux d’améliorer leurs compétences, ont profité de la possibilité de dialoguer avec leurs pairs. Ce sentiment de communauté et d’objectif commun était essentiel pour établir un engagement à long terme envers les normes.
5. Créer des modèles incitatifs pour la durabilité:AMI étudie actuellement des modèles d’incitation durables, tels que les contrôles de conformité et le potentiel d’une communauté numérique, pour encourager l’adoption continue de normes parmi les fournisseurs BDS.

Les normes étant actuellement examinées par le public et devant être publiées en 2024, l’AMI et la PSFU se concentrent désormais sur le soutien à une adoption plus large des normes. Des travaux sont en cours pour concevoir un modèle de conformité évolutif qui incite les fournisseurs à adhérer aux normes au fil du temps, garantissant ainsi que les MPME de tout l’Ouganda bénéficient d’un soutien de haute qualité.

Cette initiative a déjà montré que les normes, lorsqu'elles sont mises en œuvre avec les bons outils et une implication locale, peuvent avoir un impact significatif sur la croissance et la résilience des MPME. AMI étudie désormais les moyens d'appliquer ces enseignements dans d'autres pays africains, le succès de l'Ouganda étant un modèle pour l'amélioration des écosystèmes BDS à travers le continent