De la mode à la finesse du management : le parcours d'apprentissage du management de Vivo Fashion Group

Dans le monde de la mode, le produit final est souvent sous le feu des projecteurs, tandis que les équipes qui travaillent dur en coulisses passent inaperçues. Ces équipes donnent vie aux créations de Vivo, en veillant à ce que des vêtements abordables, élégants et de haute qualité soient disponibles pour toutes les femmes.

Depuis plus d'une décennie, Vivo Fashion Group permet aux femmes de se sentir confiantes, à l'aise et à la mode sans se ruiner. Fondée par Wandia Gichuru et Anne Marie Burugu en 2011, Vivo est l'entreprise de mode à la croissance la plus rapide d'Afrique de l'Est. L'entreprise conçoit et fabrique tous ses vêtements en Afrique et est aujourd'hui la plus grande marque de mode féminine d'Afrique de l'Est.

Avec des succursales au Kenya, au Rwanda et en Ouganda, Vivo a ressenti le besoin d'améliorer son approche de gestion pour maximiser la croissance de son entreprise. Ils ont identifié des problèmes au sein de leur équipe de direction, tels que des délais non respectés, des délais d'exécution et une mauvaise communication.

Pour relever ces défis, Vivo s'est associé à AMI et a introduit le programme de développement de la gestion. Quatorze managers ont rejoint ce programme de six mois pour développer les compétences essentielles pour relever les défis du monde du travail.

Avant le programme, certains chefs d'équipe avaient du mal à motiver leurs équipes, ce qui entraînait des problèmes de communication et des non-respects des délais. L'outil du programme, « Faire passer le message », a aidé les responsables à améliorer leurs compétences en communication, facilitant ainsi la transmission des messages et l'association des résultats aux objectifs.

Vivo valorise la satisfaction de ses clients, mais fournir un service cohérent dans plusieurs succursales était un défi. Le programme a aidé Emily Gor, la directrice régionale, à créer une communauté de
des résolveurs de problèmes.

« La formation continue en matière de service à la clientèle nous a permis d'être mieux préparés à répondre aux demandes et aux préoccupations des clients », a déclaré Gor.

« En conséquence, l'équipe commerciale motivée a augmenté la satisfaction des clients à 85 %, le taux de conversion des ventes est passé de 14 % à 15 % et la taille moyenne du panier a augmenté de 113 %. De plus, 95 % des magasins ont atteint au moins 80 % de leurs objectifs mensuels.

Le programme a résolu les inefficacités opérationnelles, conduisant à une meilleure productivité et à des économies financières. Cela a aidé l'équipe à réduire les écarts de stock de 70 %, minimisant ainsi les pertes et améliorant les processus.

Les managers de Vivo continuent de mettre en œuvre les pratiques qu'ils ont apprises, garantissant ainsi des améliorations continues de leurs opérations et de la dynamique d'équipe.

Les résultats montrent qu'AMI était la bonne solution : 93 % des participants se sentent plus efficaces au travail et 100 % indiquent qu'ils recommanderaient AMI.

Pour lire plus d’histoires dans notre rapport d’impact 2023, cliquez ici : "10 ans en tant que champion africain des champions du monde des affaires en Afrique".