Des gestionnaires inspirés maintiennent l'industrie de l'hôtellerie et du tourisme au Rwanda à un niveau élevé
- Société: RwandAir
- Programme: Gestionnaires inspirants
- Canton Rwanda
- Partenaires : Fondation Mastercard
Alors que RwandAir revient dans les airs et que le tourisme revient lentement aux niveaux d'avant Covid, une chose sur laquelle les passagers peuvent compter est que derrière l'expérience inspirée de RwandAir se trouve un gestionnaire inspiré.
Au cours des deux dernières décennies, le Rwanda s'est positionné comme l'une des principales destinations d'écotourisme et d'événements de luxe. RwandAir, la compagnie aérienne nationale du pays, a joué un rôle central dans la promotion du tourisme et du commerce dans le pays.
Lorsque Covid-19 a frappé, la flotte et la main-d'œuvre de RwandAir ont été clouées au sol, après plusieurs mois, la direction de la compagnie aérienne a pu relever ces défis et en sortir encore plus forte grâce aux compétences acquises grâce au programme Inspiring Managers d'AMI.
Créée en 2002, RwandAir est l'une des compagnies aériennes africaines à la croissance la plus rapide. La compagnie aérienne dessert 26 destinations dans 21 pays d'Afrique occidentale, centrale, orientale et australe, du Moyen-Orient, d'Asie et d'Europe. Avec plus de 700 employés, la compagnie aérienne joue également un rôle central dans l'industrie hôtelière et touristique florissante du pays. Au cours du seul quatrième trimestre de 2021, les services d'accueil et de tourisme ont généré 49 % du produit intérieur brut (PIB) du pays grâce aux revenus en devises et à la création d'emplois.
Cependant, les entreprises rwandaises de toutes tailles n'étaient pas à l'abri des impacts du Covid-19. Pour RwandAir, ce n'est pas seulement le résultat net qui a été touché en raison de la réduction du tourisme et des vols. Des défis ont également été ressentis car le travail à distance a changé la façon dont l'entreprise gérait ses équipes et assurait la productivité.
Heureusement, 70 dirigeants de RwandAir de toute l'entreprise se sont inscrits au programme Inspiring Managers d'AMI.
Conçu pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et du tourisme au Rwanda, Inspiring Managers est proposé par AMI depuis 2019 en partenariat avec la Fondation Mastercard. Le programme aide les organisations et les entreprises du secteur à perfectionner les gestionnaires et à renforcer ainsi un secteur clé de l'économie rwandaise.
«Lorsque la pandémie a éclaté, nous avons dû réduire le nombre d'employés au bureau et le reste a travaillé à distance. En apprenant du programme comment communiquer efficacement, j'ai acquis la confiance nécessaire pour permettre à mes coéquipiers d'accomplir correctement leurs tâches quotidiennes, que nous soyons au bureau », déclare Anthony Gatsinzi, responsable de la planification et de la tarification du fret chez RwandAir.
Axé sur l'acquisition de compétences pour les managers émergents et établis afin d'améliorer leurs capacités et de motiver leurs équipes, Inspiring Managers donne également accès à des outils pratiques pour aider les participants à appliquer les compétences acquises sur leur lieu de travail. Au cours des trois années de mise en œuvre du programme au Rwanda, plus de 20 grands hôtels et autres institutions ont participé. Quatre-vingt-cinq pour cent des participants qui ont répondu à un récent sondage ont indiqué que leurs compétences se sont améliorées.
« Avant le programme AMI Inspiring Managers, j'étais le genre de personne qui faisait toutes mes tâches seule, mais après la formation, j'ai appris à communiquer efficacement et à partager les responsabilités avec mon équipe. Aujourd'hui, j'utilise cette nouvelle approche avec le personnel que je dirige », explique Assia Uwimana, responsable des relations clients chez RwandAir. Après avoir terminé le programme, elle a appris à partager les responsabilités avec son équipe et à déléguer des tâches, ce qui a facilité le travail.
« Le partenariat de RwandAir avec l'African Management Institute a responsabilisé nos managers, ce qui a amélioré l'efficacité des équipes qu'ils gèrent », déclare Yvonne Manzi Makolo, PDG de RwandAir. « Nous avons commencé à connaître de grands changements sur notre lieu de travail, notamment une meilleure prestation de service à la clientèle, qui est notre objectif numéro un », dit-elle.
"Pour moi, l'African Management Institute est arrivé au bon moment", déclare Aloys Musoni, Customer End-user Outreach Station chez RwandAir, qui estime que les managers ont besoin de plus de compétences professionnelles pour les aider à accomplir leurs tâches quotidiennes et inspirer leurs équipes à livrer et offrir de meilleurs services aux clients. « AMI a aidé nos équipes à être mieux placées pour atteindre l'objectif principal de RwandAir de fournir des services de classe mondiale à nos passagers », déclare Aloys.
Alors que RwandAir revient dans les airs et que le tourisme revient lentement aux niveaux d'avant Covid, une chose sur laquelle les passagers peuvent compter est que derrière l'expérience inspirée de RwandAir se trouve un gestionnaire inspiré. Alors que l'AMI et la Mastercard Foundation continuent de soutenir le secteur de l'hôtellerie et du tourisme pour rebondir, nous attendons avec impatience des managers plus inspirés permettant au secteur d'atteindre de nouveaux sommets.
En savoir plus sur le programme AMI Inspiring Managers ici.
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