Des managers inspirés maintiennent l'industrie hôtelière et touristique du Rwanda en plein essor

Alors que RwandAir reprend son envol et que le tourisme revient lentement à ses niveaux d'avant la Covid, les passagers peuvent compter sur une chose : derrière l'expérience inspirée de RwandAir se cache un manager inspiré.

Au cours des deux dernières décennies, le Rwanda s'est positionné comme une destination phare en matière d'écotourisme et d'événements de luxe. RwandAir, la compagnie aérienne nationale du pays, a joué un rôle central dans la promotion du tourisme et du commerce dans le pays.

Lorsque la Covid-19 a frappé, la flotte et le personnel de RwandAir ont été cloués au sol. Après plusieurs mois, la direction de la compagnie aérienne a pu relever ces défis et en sortir encore plus forte grâce aux compétences acquises grâce au programme Inspiring Managers d'AMI.

Fondée en 2002, RwandAir est l'une des compagnies aériennes à la croissance la plus rapide d'Afrique. Elle dessert 26 destinations dans 21 pays d'Afrique de l'Ouest, centrale, orientale et australe, du Moyen-Orient, d'Asie et d'Europe. Avec plus de 700 employés, la compagnie joue également un rôle central dans le secteur florissant de l'hôtellerie et du tourisme du pays. Au cours du seul quatrième trimestre 2021, les services d'hôtellerie et de tourisme ont généré 49 % du produit intérieur brut (PIB) du pays, grâce aux recettes en devises et à la création d'emplois.

Cependant, les entreprises rwandaises de toutes tailles n'ont pas été épargnées par les conséquences de la Covid-19. Pour RwandAir, ce ne sont pas seulement les résultats financiers qui ont été affectés par la baisse du tourisme et des vols. Des difficultés ont également été ressenties, le télétravail ayant modifié la gestion des équipes et la productivité de l'entreprise.

Heureusement, 70 dirigeants de RwandAir de toute l'entreprise se sont inscrits au programme Inspiring Managers d'AMI.

Destiné aux entreprises du secteur rwandais de l'hôtellerie et du tourisme, le programme « Inspiring Managers » est proposé par AMI depuis 2019, en partenariat avec la Fondation Mastercard. Ce programme aide les organisations et les entreprises du secteur à perfectionner les compétences de leurs managers et ainsi à renforcer un secteur clé de l'économie rwandaise.

« Lorsque la pandémie a éclaté, nous avons dû réduire les effectifs au bureau et les autres ont travaillé à distance. Grâce au programme, j'ai appris à communiquer efficacement et j'ai acquis la confiance nécessaire pour permettre à mes collègues d'accomplir correctement leurs tâches quotidiennes, même lorsque nous étions au bureau », explique Anthony Gatsinzi, responsable de la planification et de la tarification du fret chez RwandAir.

Axé sur l'acquisition de compétences pour les managers, émergents et confirmés, afin d'améliorer leurs capacités et de motiver leurs équipes, Inspiring Managers propose également des outils pratiques pour aider les participants à appliquer les compétences acquises dans leur environnement professionnel. Au cours des trois années de mise en œuvre du programme au Rwanda, plus de 20 grands hôtels et autres institutions y ont participé. 85 % des participants ayant répondu à une enquête récente ont indiqué que leurs compétences s'étaient améliorées.

« Avant le programme AMI Inspiring Managers, j'étais du genre à effectuer toutes mes tâches seule, mais après la formation, j'ai appris à communiquer efficacement et à partager les responsabilités avec mon équipe. Aujourd'hui, j'applique cette nouvelle approche avec les équipes que j'encadre », explique Assia Uwimana, responsable des relations clients chez RwandAir. Après avoir suivi le programme, elle a appris à partager les responsabilités avec son équipe et à déléguer les tâches, ce qui a facilité le travail.

« Le partenariat de RwandAir avec l'African Management Institute a renforcé l'autonomie de nos managers, ce qui a amélioré l'efficacité des équipes qu'ils dirigent », déclare Yvonne Manzi Makolo, PDG de RwandAir. « Nous avons constaté de profonds changements sur notre lieu de travail, notamment une amélioration du service client, notre objectif numéro un », ajoute-t-elle.

« Pour moi, l'African Management Institute est arrivé au bon moment », déclare Aloys Musoni, chargé de mission clientèle chez RwandAir. Il estime que les managers ont besoin de compétences professionnelles accrues pour accomplir leurs tâches quotidiennes et motiver leurs équipes à offrir de meilleurs services aux clients. « L'AMI a permis à nos équipes d'être mieux placées pour atteindre l'objectif principal de RwandAir : offrir des services de premier ordre à nos passagers », ajoute Aloys.

Alors que RwandAir reprend son envol et que le tourisme retrouve progressivement son niveau d'avant la Covid, les passagers peuvent compter sur un manager inspiré pour l'expérience RwandAir. Alors que l'AMI et la Fondation Mastercard continuent de soutenir le secteur de l'hôtellerie et du tourisme dans sa relance, nous espérons voir davantage de managers inspirés permettre au secteur d'atteindre de nouveaux sommets.

Apprenez-en davantage sur le programme AMI Inspiring Managers ici.