Short Programme
Culture centrée sur le client
Offrir un service client exceptionnel commence par un état d'esprit et des compétences adaptés. Ce programme inculque aux employés et aux membres de l'équipe les meilleures pratiques en matière de service client en analysant le comportement des clients, en gérant la relation client, en identifiant leurs besoins et en favorisant une culture centrée sur le client.
Live Virtual (Online)
1 à 2 mois
Conçu pour
Nouveaux managers, cadres intermédiaires, superviseurs et dirigeants
Phase 1 : Connaissez vos clients
Comprendre la démographie et les comportements d'achat des clients
Analysez pourquoi les clients choisissent votre produit ou service
Phase 2 : Établir des relations centrées sur le client
Ce programme court de 1 à 2 mois comprend :
Quatre ateliers de laboratoire d'apprentissage par cohorte
Projet d'apprentissage par l'action
Accès à 25 cours en ligne et à plus de 500 outils et ressources pratiques
Cérémonie de remise des diplômes et certification AMI
Apprentissage à l'échelle de l'entreprise
Pour les organisations souhaitant améliorer le service client au sein de leurs équipes, AMI propose un programme sur mesure axé sur la culture client, une solution de formation à l'échelle de l'entreprise. Cette approche permet aux entreprises d'intégrer une culture du service client cohérente à l'ensemble de leurs effectifs, tout en adaptant le contenu aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Impact à grande échelle
Parcours d'apprentissage guidés et accompagnés
Basé sur la cohorte
Les groupes d'apprenants sont guidés par les animateurs d'AMI à travers des expériences qui mettent l'accent sur l'apprentissage entre pairs, les projets d'apprentissage par l'action et le réseautage.
Technologie activée
Les applications Web et mobiles d'AMI aident les apprenants à tout moment et en tout lieu avec un accès au contenu vidéo, des outils téléchargeables et un engagement, tout au long de leur parcours.
L'Afrique d'abord
Notre approche et notre contenu sont conçus pour les professionnels et équipes africains ambitieux. Avec des contenus en 7 langues, des études de cas africaines et des expériences animées par les meilleurs animateurs africains, nous plaçons l'Afrique au cœur de toutes nos actions.
J'ai vraiment apprécié l'approche concrète du programme, qui le rend pratique et facile à appliquer. Je le recommande sans hésiter !
Abigail Goschen
Responsable des opérations
UCook
Ce parcours a été un véritable apprentissage, m'apprenant la valeur de la résilience et de la persévérance. J'avais du mal à donner du feedback, mais je peux désormais communiquer efficacement et déléguer des tâches, ce qui a considérablement amélioré les performances de mon équipe.
Sylvia Achando
Ressources humaines et administration
Panda solaire
Nous n'avions pas encore mis l'accent sur la définition d'objectifs. Désormais, lorsqu'une femme nous consulte, nous commençons par définir des objectifs clairs et réalisables.
Immy Nakyeyune
Fondateur
Mkazipreneur
Je recommande vivement ce programme aux autres entrepreneurs. Il vous aide à identifier vos points forts et les compétences nécessaires pour développer votre entreprise. Savoir, c'est pouvoir : plus vous apprenez, mieux vous pourrez développer et faire évoluer votre entreprise.
Njabulo Johnson
Entrepreneur
Impilo Ka Lova
Un apprentissage ambitieux pour une Afrique ambitieuse
Que vous recherchiez une formation en milieu de travail pour cinq à cinq cents personnes, ou des programmes personnalisés qui ont un impact local ou à travers l'Afrique, les solutions d'apprentissage d'AMI sont adaptées pour répondre à vos besoins uniques.
Communiquez avec nos conseillers en apprentissage pour découvrir comment nos programmes d’apprentissage ambitieux peuvent vous aider à atteindre vos objectifs ambitieux.
Contactez un conseiller en apprentissage AMI
Découvrez les programmes connexes auxquels vous pouvez vous inscrire dès maintenant
AMI propose des éditions de ce programme en inscription ouverte pour les particuliers et les petites équipes, en plus d'offrir nos programmes à grande échelle aux côtés de partenaires d'impact et de clients de l'apprentissage en milieu de travail.
Aperçu
Construire une culture véritablement centrée sur le client nécessite une compréhension approfondie de ses comportements, besoins et attentes. Le programme « Culture centrée sur le client » fournit aux professionnels des outils et des stratégies pratiques pour transformer l'expérience client.
Les participants apprendront à établir le profil de leurs clients, à cartographier leur parcours et à gérer les points de contact critiques pour garantir une prestation de service fluide. Le programme aborde également la gestion des parties prenantes, les bonnes pratiques pour gérer les interactions clients difficiles et les stratégies pour entretenir des relations clients durables.
Grâce à des laboratoires d'apprentissage interactifs, des projets basés sur l'action et les vastes ressources numériques d'AMI, les apprenants acquerront les compétences nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients et créer un impact commercial durable.
Principaux résultats
Compréhension du client et excellence du service
Identifier les besoins des clients et proposer des solutions sur mesure
S'adapter aux divers comportements des clients pour une meilleure prestation de services