Transformer le soutien aux MPME en Ouganda : une nouvelle norme pour les services de développement des entreprises

En 2019, l'African Management Institute (AMI) et la Private Sector Foundation Uganda (PSFU) ont entrepris de transformer l'accès au soutien des micro, petites et moyennes entreprises (MPME) ougandaises. Répartis dans diverses régions, les entrepreneurs ougandais manquaient souvent d'un accompagnement cohérent et de qualité pour développer leurs activités. Conscients de cette lacune, l'AMI, la PSFU et la Mastercard Foundation ont lancé une initiative ambitieuse visant à établir des normes nationales pour les services de développement des entreprises (BDS). Cet effort visait à créer un système de soutien plus cohérent pour les MPME ougandaises, les aidant ainsi à atteindre une croissance durable.

Le paysage des services de développement des entreprises en Ouganda était fragmenté et manquait de critères de qualité clairs. De nombreux petits prestataires de services de développement des entreprises étaient concentrés dans les centres urbains, tandis que les zones rurales souffraient d'un accès limité. Les MPME étaient souvent réticentes à payer pour ces services, évoquant des expériences passées décevantes et un soutien inégal. Cette dynamique a donné naissance à un écosystème où des milliards de dollars de financement du développement étaient dépensés pour des programmes de formation inefficaces destinés aux MPME. Il était clair qu'une nouvelle approche était nécessaire pour améliorer le niveau de soutien aux MPME et les aider à surmonter les obstacles à leur croissance et à prospérer.

La vaste expérience d'AMI dans le développement de solutions de formation évolutives et fondées sur des données probantes a constitué une base solide pour le projet. En collaboration avec la PSFU, AMI a lancé le programme AMI GROW , une approche globale et pratique visant à établir des normes nationales pour les prestataires de services de développement des entreprises (BDS). Au lieu de se contenter d'élaborer des normes, AMI et la PSFU ont conçu un système permettant aux prestataires de services de développement des entreprises (BDS) d'outils de diagnostic et de ressources immédiatement applicables à leur travail auprès des MPME.

En 2022, AMI et la PSFU ont déployé cette initiative sur la route. Grâce à une tournée nationale, ils ont contacté des prestataires de services de développement des entreprises à Kampala, Gulu, Mbale et dans d'autres régions, dispensant des formations à 200 prestataires et leur présentant l'académie numérique d'AMI. Le programme proposait des outils pratiques adaptés au diagnostic et à la satisfaction des besoins des MPME, et comprenait des licences permettant aux prestataires de partager ces ressources avec les MPME qu'ils soutenaient.

La réaction des prestataires de services de développement des compétences a été extrêmement positive. Pour beaucoup, cette formation a été la première occasion de bénéficier d'un accompagnement structuré et d'échanger avec des pairs confrontés à des difficultés similaires. Plus de 1 000 prestataires de services de développement des compétences ont postulé, impatients de participer à la formation pilote, et 94 % des personnes formées ont constaté une amélioration de leurs prestations de services et une confiance accrue dans la gestion de leur entreprise.

Immy Nakyeyune, fondatrice de Mkazipreneur, a expliqué comment le programme a transformé son approche. Avant la formation, son équipe proposait un accompagnement ponctuel aux femmes entrepreneures, faute de modèle de soutien continu. Aujourd'hui, grâce à des outils comme la boîte à outils de définition d'objectifs, l'organisation d'Immy peut accompagner les femmes entrepreneures sur un parcours de croissance structuré. « La définition d'objectifs était une priorité pour nous auparavant », a-t-elle déclaré. « Maintenant, chaque fois qu'une femme nous contacte, nous commençons par fixer des objectifs clairs et réalisables. »

Leçons apprises et points clés à retenir

Le projet a permis de mettre en lumière des enseignements essentiels pour une mise en œuvre efficace des normes BDS :

1. Renforcer l'appropriation locale : en impliquant dès le départ un large éventail d'acteurs locaux, l'AMI et le PSFU ont favorisé un sentiment d'appropriation, augmentant l'adhésion et garantissant que les normes répondent aux besoins uniques de l'Ouganda.

2. Les normes seules ne suffisent pas : des normes efficaces nécessitent des outils pratiques. Les outils de diagnostic d'AMI ont permis aux prestataires de services de développement de services (BDS) d'améliorer immédiatement leurs services d'assistance aux MPME, transformant ainsi des normes abstraites en pratiques concrètes.

3. Mobiliser les prestataires ruraux : En Ouganda, comme dans une grande partie de l'Afrique, l'accès à des services de développement commercial et de développement de qualité est souvent limité en dehors des zones urbaines. Le rayonnement d'AMI au-delà de Kampala a permis aux prestataires ruraux et périurbains d'accéder à une formation de qualité et de rejoindre un réseau de soutien.

4. Encourager le développement communautaire : Les prestataires de services de développement des compétences, désireux d'améliorer leurs compétences, ont bénéficié de l'opportunité d'échanger avec leurs pairs. Ce sentiment d'appartenance à une communauté et cet objectif commun ont été essentiels pour instaurer un engagement durable envers les normes.

5. Créer des modèles d’incitation pour la durabilité : AMI explore actuellement des modèles d’incitation durables, tels que les contrôles de conformité et le potentiel d’une communauté numérique, pour encourager l’adoption continue de normes parmi les fournisseurs BDS.

   
   

Les normes étant actuellement soumises à un examen public et leur publication étant prévue pour 2024, l'AMI et la PSFU se concentrent désormais sur leur adoption à plus grande échelle. Des travaux sont en cours pour concevoir un modèle de conformité évolutif qui incite les prestataires à adhérer aux normes au fil du temps, garantissant ainsi aux MPME ougandaises un accompagnement de qualité.

Cette initiative a déjà démontré que les normes, lorsqu'elles sont mises en œuvre avec les bons outils et une implication locale, peuvent avoir un impact significatif sur la croissance et la résilience des MPME. AMI étudie désormais les moyens d'appliquer ces enseignements dans d'autres pays africains, le succès de l'Ouganda servant de modèle pour l'amélioration des écosystèmes BDS sur le continent.

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