Alimenter la force de croissance de M-Gas au Kenya grâce à des compétences en gestion

Il y a neuf ans, dans les quartiers verdoyants et tropicaux de Dar es Salaam, Andron Mendes avait besoin de recharger son gaz de cuisine pour sa nouvelle famille. Le coût était élevé. Pouvant se le permettre, il se demandait comment des familles démunies pourraient se permettre une telle dépense face à une telle décision. C'est ainsi qu'est née l'idée de KopaGas, en Tanzanie. Son projet est devenu réalité lorsqu'il a commencé à collaborer avec l'ingénieur mécanicien Sebastian Rodriguez-Sanchez pour mettre en place un service de gaz de cuisine à la carte.

En 2018, KopaGas a enchaîné les ventes et marqué l'histoire en Tanzanie en cédant l'entreprise à Circle Gas, une société basée au Royaume-Uni. À l'époque, cette acquisition était présentée comme « le plus important investissement en capital-investissement jamais réalisé dans le secteur des technologies de cuisson propre ». Circle Gas, qui exploite désormais M-Gas Solutions (anciennement KopaGas) en Tanzanie et M-Gas au Kenya, est connue pour les innovations menées par Mendes et Rodriquez-Sanches, qui ont permis de développer des compteurs plus intelligents pour les bouteilles de gaz propane liquide (GPL) liés aux paiements effectués via les services de paiement mobile performants d'Afrique de l'Est.

Au Kenya, M-Gas a conclu un accord d'exploitation stratégique avec Safaricom. L'expansion en cours depuis 2018, en Tanzanie et au Kenya, s'est également accompagnée d'une croissance rapide des équipes de direction, notamment au Kenya. L'entreprise est passée de 50 employés en 2020 à 1 200 en juillet 2022, en seulement un an et demi. Cette expansion au Kenya en janvier 2020 a posé ses propres défis, survenant au moment même où la pandémie mondiale inattendue atteignait l'Afrique de l'Est. Pourtant, malgré la Covid, la demande pour les produits M-Gas est restée élevée et l'entreprise s'est adaptée et a poursuivi ses activités.

C'est alors que M-Gas s'est tourné vers AMI pour accompagner et dynamiser ses effectifs en pleine croissance. AMI a collaboré avec M-Gas pour former 60 managers au management, et d'autres ont suivi le programme MDP. Ce programme visait à doter les nouveaux managers et les managers intermédiaires des outils nécessaires pour communiquer efficacement, résoudre les problèmes, s'approprier et se responsabiliser dans leur travail, donner et recevoir du feedback et constituer des équipes performantes.

En plus d'un programme de base personnalisé composé d'ateliers en personne et de cours en ligne via la plateforme d'apprentissage en ligne d'AMI, le programme comprenait également un projet sur le terrain, également connu sous le nom de défi de changement, qui est un projet pratique permettant aux participants de mettre en pratique ce qu'ils apprenaient tout en utilisant des ressources pratiques qui leur étaient fournies pour démontrer leur compréhension.

Grâce au programme, les participants ont également bénéficié d’un mentorat par le biais d’un modèle de partenaire responsable intégré au programme.

L’impact sur l’équipe M-Gas a été significatif. 100 % des participants ont terminé le programme où ils ont signalé une amélioration de leurs propres performances en tant que membres de l’équipe.

« J'ai pu encourager l'appropriation des tâches et renforcer la confiance et la collaboration au sein de l'équipe grâce à la méthode « Qui a le singe ? » et aux outils de coaching. Le laboratoire d'apprentissage sur l'état d'esprit de croissance m'a également aidée à repenser ma présentation HSSE chez M-Gas, rendant les réunions hebdomadaires TOOL BOX TALKS (TBT) plus stimulantes. En peu de temps, le nombre de participants est passé de 100 à 695 », a déclaré Anne Njoroge, alors assistante formation et développement chez M-Gas, promue responsable HSSE après avoir obtenu son diplôme du programme AMI.

De plus, les projets d’équipe ont permis de relever de véritables défis au sein de l’organisation et ont même permis à 42 % des participants de signaler des progrès personnels au travail, que ce soit par une augmentation de salaire, une promotion ou un nouvel emploi.

« Les performances globales de l'équipe se sont améliorées, ce qui a permis d'améliorer l'expérience client et d'accroître la croissance. L'apprentissage à rythme libre a été formidable et je recommande vivement AMI », a conclu Maranga.

Pour M-Gas au Kenya, la preuve est dans les résultats ; pour alimenter la croissance de votre entreprise, vous devez remplir vos réservoirs avec le carburant le plus important, les compétences nécessaires pour alimenter votre personnel.