De la mode à la finesse du management : le parcours d'apprentissage du management de Vivo Fashion Group

Dans le monde de la mode, le produit final est souvent mis en avant, tandis que les équipes qui travaillent dur en coulisses passent inaperçues. Ces équipes donnent vie aux créations de Vivo, garantissant à toutes les femmes des vêtements abordables, élégants et de qualité.

Depuis plus de dix ans, Vivo Fashion Group offre aux femmes confiance en elles, confort et style, sans se ruiner. Fondée par Wandia Gichuru et Anne Marie Burugu en 2011, Vivo est l'entreprise de mode qui connaît la croissance la plus rapide en Afrique de l'Est. L'entreprise conçoit et fabrique tous ses vêtements en Afrique et est aujourd'hui la plus grande marque de mode féminine d'Afrique de l'Est.

Avec des succursales au Kenya, au Rwanda et en Ouganda, Vivo a ressenti le besoin d'améliorer son approche managériale pour maximiser sa croissance. Des problèmes ont été identifiés au sein de son équipe de direction, tels que des délais d'exécution et une communication défaillants.

Pour relever ces défis, Vivo s'est associé à AMI et a lancé le Programme de développement du management. Quatorze managers ont suivi ce programme de six mois pour développer les compétences essentielles à la gestion des défis professionnels.

Avant le programme, certains chefs d'équipe peinaient à motiver leurs équipes, ce qui entraînait des problèmes de communication et des retards dans les délais. L'outil du programme, « Faire passer le message », a aidé les managers à améliorer leurs compétences en communication, facilitant la transmission des messages et le lien entre les résultats et les objectifs.

Vivo accorde une grande importance à la satisfaction client, mais assurer un service cohérent dans plusieurs agences était un défi. Le programme a aidé Emily Gor, directrice régionale, à créer une communauté de solutionneurs de problèmes. « La formation continue au service client nous a permis d'améliorer notre réactivité face aux demandes et préoccupations des clients », a déclaré Mme Gor.

Grâce à cette équipe commerciale motivée, la satisfaction client a atteint 85 %, le taux de conversion est passé de 14 % à 15 % et le panier moyen a progressé de 113 %. De plus, 95 % des magasins ont atteint au moins 80 % de leurs objectifs mensuels.

Le programme a permis de remédier aux inefficacités opérationnelles, ce qui a permis d'améliorer la productivité et de réaliser des économies. Il a permis à l'équipe de réduire les écarts de stock de 70 %, minimisant ainsi les pertes et améliorant les processus.

Les responsables de Vivo continuent de mettre en œuvre les pratiques qu’ils ont apprises, garantissant ainsi des améliorations continues de leurs opérations et de la dynamique de leur équipe.

Les résultats montrent qu’AMI était la solution idéale : 93 % des participants se sentent plus efficaces au travail et 100 % indiquent qu’ils recommanderaient AMI.

Pour lire plus d'histoires dans notre rapport d'impact 2023, cliquez ici : « 10 ans en tant que champion africain pour les champions des affaires en Afrique ».